Ablauf · Versand
So läuft ein Bemalauftrag bei mir ab: von der Anfrage bis zum Versand
Kurz gesagt: Du schickst mir eine Anfrage, bekommst ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag, nimmst ihn an und leistest eine Anzahlung. Dann schickst du mir deine Modelle, ich bemale sie und zeige dir Zwischenstände. Nach deiner Abnahme und der Restzahlung kommen die Modelle versichert zu dir zurück. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–6 Wochen.
1. Anfrage
Schick mir deine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@echoesofcolour.de. Hilfreich sind:
- Spielsystem, Modelle und Stückzahl,
- gewünschte Qualitätsstufe (Tabletop Standard oder Tabletop +),
- Farbschema und Ideen für die Bases, gern mit Referenzbildern,
- Zustand der Modelle: auf dem Gussrahmen, zusammengebaut oder schon bemalt,
- Zusatzleistungen und dein Wunschzeitraum.
Mit dem Preis-Schätzer in der Preisliste oder dem Projekt-Berater stellst du deine Modelle vorher zusammen und übernimmst sie direkt in die Anfrage. Ich antworte innerhalb von 24 Stunden.
2. Angebot oder Kostenvoranschlag
Du bekommst von mir per E-Mail und in deinem Kundenkonto entweder:
- ein Angebot mit festem Preis, wenn der Aufwand klar ist, oder
- einen Kostenvoranschlag, wenn der Aufwand vorher nicht genau feststeht, etwa bei bereits bemalten Modellen. Der Endpreis kann dann leicht abweichen. Wird es deutlich teurer, sage ich dir vorher Bescheid, und du entscheidest, ob es weitergeht.
Darin stehen Leistungsumfang, Preis, Anzahlung und der voraussichtliche Zeitrahmen. Offene Fragen klären wir, bevor du annimmst.
3. Annahme und Auftragsbestätigung
Du nimmst das Angebot per E-Mail an. Ein Kundenkonto ist freiwillig, alles funktioniert auch per E-Mail. Danach bekommst du die Auftragsbestätigung mit meinen AGB.
Als Verbraucher hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Vor Ablauf dieser Frist beginne ich nur, wenn du das ausdrücklich verlangst, zum Beispiel per E-Mail.
4. Anzahlung
Nach der Auftragsbestätigung zahlst du eine Anzahlung von bis zu 50 %. Die genaue Höhe steht im Angebot. Du zahlst per Überweisung, PayPal oder bar bei Abholung. In deinem Kundenkonto findest du die Zahlungsdaten und einen QR-Code für deine Banking-App. Nach Zahlungseingang bekommst du eine Quittung.
Bei größeren Projekten sind nach Absprache auch Abschlagszahlungen nach Fortschritt möglich.
5. Modelle einsenden
Du schickst mir deine Modelle gut verpackt, oder ich beschaffe sie für dich. Die Einsendeadresse bekommst du nach der Auftragsbestätigung, in deinem Kundenkonto steht sie außerdem beim Auftrag. Tipps zum Verpacken findest du in Miniaturen sicher verschicken.
Kommt dein Paket an, dokumentiere ich Inhalt und Zustand mit Fotos. Das Eingangsprotokoll bekommst du per E-Mail und siehst es in deinem Kundenkonto.
6. Bemalung mit Zwischenfotos
Jetzt beginnt die eigentliche Arbeit: vorbereiten, gegebenenfalls zusammenbauen oder entfärben, grundieren und bemalen. In der Regel dauert das 3–6 Wochen ab Auftragsbestätigung und Anzahlung, sofern Modelle und Vorgaben vorliegen. Große Projekte stimmen wir individuell ab.
In deinem Kundenkonto siehst du jederzeit, in welcher Stufe dein Auftrag ist, und bekommst Zwischenfotos deiner Miniaturen. So kannst du früh Feedback geben. Änderungen am Umfang besprechen wir gesondert.
7. Finale Fotos und Abnahme
Sind deine Modelle fertig, bekommst du finale Fotos. Du vergleichst das Ergebnis mit unseren Absprachen und erteilst die Abnahme oder schickst mir einen Änderungswunsch. Erst wenn du zufrieden bist, geht es weiter.
8. Rechnung und Restzahlung
Nach der Abnahme bekommst du die Rechnung, die Anzahlung ist darauf schon verrechnet. Mit der Rechnung schicke ich dir auch meine Pflegehinweise für deine Miniaturen.
9. Versand
Nach Zahlungseingang verpacke ich deine Modelle einzeln in einem festen Karton und verschicke sie versichert per DHL. Die Versandkosten liegen je nach Größe und Versicherungssumme zwischen 6,19 € und 10,49 €, ich nenne sie dir vorab. Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail und in deinem Kundenkonto. Nach Absprache ist auch eine persönliche Übergabe möglich.
Wie deine Modelle lange schön bleiben, liest du in den Pflegehinweisen.